【摘要】我院为了减少门诊患者排队时间过长，在诊区无序就诊的现象，在门诊医生工作站成功实施的前提下，结合门诊医生工作站程序，引入了排队叫号系统，医生在门诊医生工作站电脑上即可实现叫号，护士在排队分诊工作站上可以很容易地掌握整个诊区不同医生的就诊情况和患者所处的就诊状态，结合不同科室的实际情况，采取不同的叫号模式，很好的优化了门诊的就诊环境，提高了医生的工作效率，改进了医院的服务形象。
【关键词】门诊排队叫号系统计算机管理规范就诊秩序
一、引盲
温州第三人民医院是温州的一家三乙医院，以妇产科为主体，
承担着温州地区大部分的妇产科医疗任务。随着医院软硬件建设的不断推进，患者对于医疗服务需求的不断提高，门诊就诊的人次逐年增多，如何更好的规范门诊就诊秩序，提高服务质量一直是院领导关心的问题。随着医生对程序使用熟练程度的加强，由现在的电子处方代替原来的手工处方，加快医生看诊开方的速度，也减少了收费的差错，这在一定程度上缓解了门诊看诊拥挤的状况，但并没有彻底的解决无序看诊，随意插队，围诊的现象。因此回首先对门诊妇产科诊区引入排队叫号系统，使门诊就诊环境得到了很大的改善。
2、新系统的功能特点
(1)该系统不是独立的一套系统，而是与医生工作站程序紧密 结合的ι护士在排队工作站上看到患者的就诊状态和医生工作站上的状态是一致的，排队工作站上区分待诊.诊中、己诊这几个状态的三个不同显示区，医生呼叫系统是安装在医生工作站电脑之上的，不需要小键盘这样的硬件设备，省却了小键盘的单独布线。医生在点击顺呼按钮的时候，排队程序从当前与医生叫号相对应的候诊队列中取出序号小的1位，自动进入当前呼叫队列，护士台等离子电视及音响设备给出相应的叫号内容，医生在医生呼叫程序上即时可看到当前呼叫的患者姓名，用医生工作站程序进行诊断和开方。
(2)该系统实现挂号时自动入队不需手工登记后入队，根据 患者挂号科室和挂号医生的不同，自动进入不同科室的不同诊室，在门i牵挂号发票上打印患者的排队号和相应的就诊诊室，根据挂号时间的不同，排队号自动累加，每一天每个不同的挂号科室不同的挂号类别都是从1号开始编号，依次累加，叫量也是从1号开始，体现先来先到，公平看诊的原则，患者在挂完号之后，到候诊区坐在候诊区的候诊椅上等待叫号，由于呼叫和患者状态的改变也是在医生工作站上实现的，除非患者有转变就诊医生的需求，护士不需要做额外的干预，在理想的状态下，它是个自然流转的系统，自动入队也避免了高峰期间拥堵在护士台进行登记的情况。
(3)该系统针对不同诊区的具体情况，提供不同排队模式的选 择。例如，产科患者到达诊区之后，先拿取个人的健康档案，所以，产科诊区采取手工报到后取号的方式，在排队工作站上刷卡后入队，系统生成的排队序号，并打印排队信息小票，然后患者根据小票上的排队号等待呼叫，医生的操作与其他诊区没有区别。同时根据不同诊区的需要，也可以选择不同的屏幕显示，系统提供几种显示方案选择，也支持一定程度上显示方案的修改，以期达到好的显示效果。系统支持一次排队和二次排队模式的选择。需要在门诊挂号时排队的，选择二次排队模式，直接在护士分诊台排队的，选择一次排队模式。多样化的选择为了更好的贴近诊区的实际情况，满足不同诊区的实际需求，以期它发挥大的作用。
(4)该系统采用软件架构的平台，除了必要的显示设备和声音 播放设备之外，没有其他多余的设备，叫号的控制和语音的通信等都是通过软件完成的，而非硬件设备。它采用的硬件设备是通用的设备，而非定制的设备。诊区外的大屏采用的是等离子电视机，和一根VGA线，用一个转接头即可支持显示。功放是普通功放，如果出现故障，很快就可以替换。后台的SOL SERVER数据库，保证了运行的稳定性。
(5)软件设计采用开放式思路，虽然按照常规的流程，排队系 统不需要很多的干预，但是软件本身支持护士的手工干预，包括患者如果需要选择医生看诊的话，护士可以给他预先分配诊室，或者在挂号时就已经指定医生的患者，程序不会把他叫到另外一间诊室，护士可以协助医生叫号，如果医生那边的电脑出现故障，排队系统也不会出现混乱，同时程序支持不同状态队列的手动重排.比如一个就诊结束的患者，护士可以在队列中找到他之后，把他重排到候诊队列，支持对他的再度叫号，一些需要照顾的患者，也可以通过手动重排的方式排到队列的前面，优先叫号。
